Od 19. června 2026 začne platit nová legislativní povinnost, která se dotkne prakticky všech e-shopů prodávajících online. Pokud zákazník nakoupí online, musí mít nově možnost od smlouvy odstoupit stejně jednoduše, jako objednávku vytvořil. Jinými slovy: jedním kliknutím.
Co přesně se mění, koho se nová povinnost týká a jak ji vyřešit bez vlastního vývoje?
Co se mění?
Evropská legislativa reaguje na to, že proces vrácení zboží bývá u některých e-shopů zbytečně složitý. Formuláře schované v obchodních podmínkách, nejasné instrukce nebo nutnost kontaktovat podporu už nově nebudou stačit.
Pokud umožňujete uzavření smlouvy online, musíte zákazníkovi umožnit také jednoduché online odstoupení od smlouvy.
V praxi to znamená dostupné tlačítko typu:
👉 „Odstoupit od smlouvy“
…které bude součástí online rozhraní e-shopu.
Účinnost v České republice je stanovena na 19. 6. 2026.
Koho se nová povinnost týká?
Nejde jen o klasické e-shopy.
Povinnost dopadá na všechny smlouvy uzavírané online, tedy například i na:
- digitální obsah (software, e-booky, streamovací služby),
- online služby (předplatné, online kurzy, cloudové služby),
- finanční služby sjednávané online (pojištění, spořicí produkty, investice).
Co musí tlačítko splňovat?
Nestačí jen přidat odkaz do patičky webu. Legislativní požadavky jsou poměrně konkrétní.
Tlačítko musí:
- být dostupné přímo v prostředí, kde zákazník nakoupil (spotřebitel nesmí být nucen ho hledat ve FAQ nebo kontaktovat podporu),
- být jasně označené (např. „Odstoupit od smlouvy“),
- fungovat po celou zákonnou lhůtu pro odstoupení,
- vést na online formulář,
- obsahovat potvrzovací krok, aby se předešlo neúmyslnému odstoupení,
- a po odeslání automaticky zaslat zákazníkovi potvrzení o přijetí na e-mail.
Vlastní vývoj? Ne vždy dává smysl
Vyřešit vše interně znamená: napojení na objednávkový systém, práci s lhůtami, generování formulářů, automatické e-maily, evidenci případů a správu celé logiky vratek.
Pro řadu e-shopů to znamená zbytečnou operativu i náklady.
Jednodušší cesta: Retino Returns Free
Ve spolupráci s Retino chceme upozornit na řešení, které novou povinnost pokrývá bez potřeby vlastního vývoje.
Retino Returns Free je bezplatná verze systému pro správu vratek a reklamací, která splňuje všechny požadavky nové legislativy. Implementaci navíc zvládnete během několika minut, bez vlastního vývoje a bez potřeby programátora. Retino uvádí zprovoznění přibližně do 15 minut.
Součástí řešení je:
- online portál pro zákazníky,
- formulář pro odstoupení od smlouvy,
- automatické potvrzení přijetí,
- evidence případů,
- i řešení zpětné dopravy.
Důležité je také to, že Retino Returns Free funguje:
- bez měsíčního poplatku,
- bez poplatku za případ,
- bez omezení počtu vratek,
- bez časového omezení.
Retino Returns navíc snižuje počet dotazů od zákazníků, hlídá správnou adresu pro zpětné zásilky, a vratky i reklamace řešíte na jednom místě. Později můžete kdykoliv přejít na plnou verzi, která celý proces plně automatizuje – od založení případu po refundaci.
Nová povinnost se blíží
Účinnost nové legislativy je stanovena na 19. června 2026. Pokud zatím nemáte jasno, jak povinnost technicky vyřešíte, dává smysl začít včas. Zvlášť pokud existuje řešení, které nasadíte během 15 minut, bez vlastního vývoje a bez závazku.