Každý e-shop se občas potýká s překážkami, které brzdí jeho růst. Některé problémy se opakují neustále, a proto se na ně dnes podíváme podrobněji. Zaměříme se na pět nejčastějších situací, které e-shopy řeší, a nabídneme vám tipy, jak se jim vyhnout nebo je rychle napravit.
1. Data: Špatná kvalita dat brzdí růst e-shopu
Data jsou základ, bez nich nelze efektivně fungovat. Pokud chybí důležité informace u produktů nebo jsou kategorie nesprávně nastavené, může to vést k horší dohledatelnosti, nepřesnému skladovému hospodářství nebo slabší výkonnosti inzerce. Udržování pořádku v produktovém feedu a správná kategorizace vám pomohou zajistit, aby e-shop fungoval hladce.
Jak vylepšit produktový feed pro lepší inzerci
- Doplňte klíčové informace – Název produktu by měl obsahovat barvu, velikost, objem či jiné důležité parametry. Bez nich se hůře vyhledává.
- Správná kategorizace – Vyhněte se obecným kategoriím jako „Doplňky do kuchyně“, kde se ztrácí přesné zařazení produktů.
“Například kategorie „Doplňky do kuchyně“ může zahrnovat širokou škálu produktů, jako jsou příbory či nábytkové úchytky. Pokud je však příliš obecná, může způsobit, že produkty nelze správně zařadit do konkrétnějších kategorií, dokud se toto nastavení neupraví.” (Filip Vašíček, Specialista na vyhledávače zboží z agentury Besteto)
- Konkurenční ceny – Pokud je váš produkt výrazně dražší než u konkurence, na srovnávačích neuspěje. Sledujte cenotvorbu (více se o cenotvorbě dozvíte v článku)
- Kompletní parametry – Do feedu přidávejte všechny důležité filtrační parametry (výška, materiál, počet kusů atd.), ideálně přímo na e-shopu nebo přes nástroje jako Mergado.
- Segmentace sortimentu – Označujte produkty ve feedu podle maržovosti (např. pomocí CUSTOM_LABEL), což pomůže lépe cílit reklamu.
2. Cenotvorba: Manuální úpravy cen = pomalá reakce na konkurenci
Ruční úpravy cen mohou být zdlouhavé a nepraktické. Pokud nebudete sledovat konkurenci a reagovat včas, můžete přijít o zákazníky. Automatizované nástroje na sledování cen vám pomohou držet krok s trhem a zároveň chránit marži, aniž byste se dostali do cenové války.
Jak chránit zisk a nespadnout do cenové války
- Nesnižujte ceny bez strategie – Bezhlavé zlevňování vede ke ztrátě marže. Místo okamžitého snižování cen se zaměřte na přidanou hodnotu – třeba lepší zákaznický servis, dopravu zdarma nebo nějaké věrnostní programy. Tohle vám pomůže vybudovat vztah s zákazníky, který není založený jen na ceně.
- Sledujte konkurenci – Správná cenotvorba není jen o tom být nejlevnější, ale o nalezení rovnováhy mezi konkurenceschopností a udržitelností. Pokud cenu nastavíte příliš nízko, riskujete ztrátu marže, příliš vysoká cena může odradit zákazníky.
- Využívejte dynamickou cenotvorbu – Přizpůsobujte ceny sezóně a poptávce, abyste zůstali konkurenceschopní.
- Budujte loajalitu – Náhlé slevy mohou být jen krátkodobé akce. Přidejte hodnotu – Lepší servis, doprava zdarma nebo věrnostní programy mohou být účinnější než sleva. Např. prodejce čerpadel zvýšil konverze o 15 % zavedením expresní dopravy zdarma, aniž by snižoval ceny.
„Snížení ceny samo o sobě neřeší problém. Pokud jen slepě podlézáte konkurenci, místo strategie řešíte jen důsledky. U klienta s bazénovou technikou jsme řešili, že pokaždé když přecenil, tak jeden z jeho konkurentů ho dorovnal a následně o korunu snížil cenu, takhle to trvalo několik dní po sobě. Výsledek? Snížení marže bez růstu objednávek. Po zavedení dynamické cenotvorby a zaměření na zákaznický servis si nejen udržel marži, ale dokonce zvýšil obrat.“ (Vladimír Trevisan, Marketingový specialista z agentury Besteto)
3. Obsah: Nevyužitý e-mailing, chybějící welcome slevy, špatné cílení
E-mailing není jen o rozesílání newsletterů. Pokud posíláte stejný e-mail všem, přicházíte o příležitost oslovit zákazníky efektivněji. Segmentace a personalizace obsahu zlepšují vztahy se zákazníky, zvyšují open-rate a konverze a zároveň snižují počet odhlášení.
Jak efektivně pracovat s e-mailingem
- Personalizujte obsah – Posílat stejný e-mail všem je chyba. Využijte data o nákupech, aktivitě na webu či demografii a přizpůsobte obsah jednotlivým odběratelům.
- Segmentujte databázi – Správné rozdělení kontaktů zlepšuje vztah se zákazníky a zvyšuje důvěru.
- Využívejte získaná data – E-mailingové nástroje umožňují snadnou práci s daty a personalizací v automatizovaných kampaních i newsletterech.
- Výhody segmentace – Lepší zákaznická zkušenost, vyšší open-rate, click-rate i konverzní poměr. Zároveň snížíte počet odhlášení a označení e-mailů jako SPAM.
TIP: Nastavte správně DNS záznamy – Ovlivňují doručitelnost kampaní a zabraňují označování e-mailů jako SPAM.
4. PPC – Nejčastější chyby v kampaních a jak je optimalizovat
PPC reklamy mohou výrazně podpořit váš e-shop, ale pokud nejsou správně nastavené, mohou být i velmi nákladné. Chyby v měření konverzí, neefektivní cílení nebo špatně optimalizovaný produktový feed mohou vést ke zbytečným výdajům. Správné nastavení, pravidelná analýza a optimalizace kampaní vám pomohou získat z reklamy maximum.
Klíčové body pro efektivní PPC kampaně e-shopu
- Správné měření konverzí – Jasně definujte konverzní akci a nepočítejte DPH, dopravu ani poplatky.
“Díky tomu lze kampaně optimalizovat přesněji a předejít nesrovnalostem v reportingu. Například u klienta prodávajícího pneumatiky pro osobní i nákladní vozy se výrazně liší náklady na dopravu. Při kontrole nastavení se ukázalo, že dopravné se započítává do hodnoty konverzí, což vedlo k zavádějícím výsledkům – několik prodaných nákladních pneumatik výrazně navýšilo celkovou hodnotu objednávek, aniž by odpovídala reálným tržbám.” (Daniel Jirásek, PPC Specialista z agentury Besteto)
- Kontrola produktového feedu – Opravte chyby (např. přes Mergado). Úpravou dostupnosti produktů můžete výrazně zvýšit počet zobrazených položek.
- PPC není spása – Pokud e-shop nefunguje organicky, reklama ho sama o sobě nezachrání.
- Optimalizace klíčových slov – Vylučujte nerelevantní dotazy, ať zbytečně neutrácíte.
- Přehledný naming kampaní – Udržujte systém v názvech, šetří to čas i nervy.
5. Web – Co odhalí analýza ze Search Console a co je potřeba opravit?
Analýza výkonu webu v nástrojích jako je Google Search Console může odhalit řadu problémů, které ovlivňují viditelnost e-shopu ve vyhledávačích. Pravidelná kontrola a optimalizace technických aspektů webu je klíčová pro zajištění dobré uživatelské zkušenosti a lepšího umístění ve vyhledávačích.
„Nejprve je klíčové zjistit, kolik stránek webu Google indexuje a proč některé ne. Časté příčiny mohou být přesměrování nebo chyby 404, které je třeba opravit. Poté stojí za to analyzovat klíčová slova, přes která návštěvníci přicházejí – mohou odhalit nevyužitý potenciál pro nové vstupní stránky, které nabídnou relevantní obsah a povedou uživatele k další akci.“ (Jiří Guňka – SEO specialista z agentury Besteto)
Obecně je dobré se do Google Search Console pravidelně vracet a sledovat výkon a vývoj svého webu ve výsledcích vyhledávání (Google).
Na co si ale obecně dát pozor a čemu při SEO věnovat pozornost?
- Jak se daří webu ve výsledcích vyhledávání – V menu je to “Overview”.
- Indexované × Neindexované – Nezapomněli jste někde vypnout “noindex”? Nebo špatně zapsané pravidlo v robots.txt? U WordPressu se může stát, že některý doplněk vyřadí stránky z vyhledávání, aniž byste o tom věděli (např. Štítky na blogu vs. kategorie v případě AIOSEO).
- Insights – Ukazují, kterým stránkám se v poslední době daří z pohledu návštěvnosti. Nám se tak podařilo odhalit vložený spam na web – stránky vyskočily v reportu v sekci “Your growing content” https://search.google.com/search-console/insights
- Chyba 404 – Ukazuje, na jaké neexistující stránky návštěvníky nevědomky posíláte a odkud na ně odkazujete.
- Mikroformáty – Lepší zpracování a pochopení obsahu webu stroji.
- Vyhledávací dotazy – Mohou sloužit jako inspirace, co zařadit do obsahu a pro co vytvořit novou vstupní stránku.
- Core Vitals – Když máte vyladěné texty a další obsah, nechcete, aby vám to hatily technické problémy.
Tip: Seznam má také svou obdobu a to Seznam Webmaster a protože některé LLM modely berou data/výsledky z indexu Microsoft Bingu, tak je fajn si založit Bing Webmaster Tools a zjistit co si o webu myslí právě Bing.
Všechny chyby zmíněné v tomto článku jsou v e-commerce běžné, ale jejich včasná identifikace a oprava mohou výrazně přispět k růstu e-shopu a získání konkurenční výhody. Tento článek nabízí doporučení od marketingových specialistů z agentury Besteto, kteří se optimalizaci e-shopů věnují každý den. Pokud potřebujete odbornou pomoc, neváhejte se na specialisty obrátit.