Spustit vlastní e-shop je dnes jednodušší než kdy dřív. Přesto se při jeho tvorbě podnikatelé často dopouštějí chyb, které mohou brzdit růst nebo dokonce zcela odradit zákazníky. Náš partner Upgates se e-commerce věnuje už více než 14 let a se svými zákazníky denně řeší situace, které se opakují. Podívejme se proto na nejčastější chyby při stavbě e-shopu podle Upgates a na způsoby, jak se jim elegantně vyhnout.
Chybí příprava a jasná strategie
Jednou z nejčastějších chyb je, že podnikatelé začnou e-shop stavět bez hlubší přípravy. Vědí, že chtějí „něco prodávat“, ale nemají ujasněné, komu a proč. Typický scénář vypadá tak, že si někdo postaví e-shop s produkty, které sice považuje za zajímavé, ale nezamyslí se, jestli po nich opravdu existuje poptávka nebo jak se odliší od konkurence.
Bez strategie se pak často bloudí – peníze tečou do marketingu, ale zákazníci nenakupují. Příprava přitom nemusí být složitá. Stačí si udělat základní analýzu trhu, jasně si vymezit cílovou skupinu a promyslet, co e-shop nabídne navíc (USP). Ať už je to rychlejší doručení, širší sortiment, nebo osobnější přístup k zákazníkovi.
Volba špatné platformy
Další častou chybou je, že si e-shopaři vyberou první platformu, která se jim zdá jednoduchá a levná. V začátcích to může fungovat, ale brzy narazí na limity. Chybí jim důležité funkce, obtížně se propojuje s účetnictvím, sklady nebo marketingovými nástroji a nedej bože složitá nebo nemožná expanze do zahraničí. Někdy se dokonce stane, že když e-shop začne růst, systém nestíhá a podnikatel musí celý projekt přesouvat jinam. To je nejen finančně náročné, ale také demotivující.
Z dlouhodobého hlediska se proto vyplatí myslet dopředu a vybírat řešení, které poroste spolu s e-shopem. Je dobré zjistit, jaké možnosti úprav a integrací platforma nabízí a jestli zvládne nejen dnešní potřeby, ale i ty, které přijdou za pár let.
Slabá uživatelská přívětivost
Mnoho provozovatelů se soustředí na to, aby jejich e-shop vypadal „jinak“ nebo měl co nejvíce funkcí. Jenže přitom zapomenou na to nejdůležitější – zákazníka. Pokud je e-shop nepřehledný, špatně se na něm hledají produkty nebo je nákupní proces příliš složitý, zákazníci ho rychle opustí.
Častým problémem bývá například košík. Když se skládá z pěti kroků, vyžaduje zbytečně mnoho údajů a na mobilu se v něm těžko orientuje, je vysoká pravděpodobnost, že zákazník nákup nedokončí. Přitom právě jednoduchost a přehlednost bývají tím, co rozhoduje o úspěchu.
Podcenění technické stránky
I když e-shop vypadá pěkně a funguje podle očekávání, často se zapomíná na to, co není na první pohled vidět. Rychlost načítání, optimalizace pro vyhledávače nebo bezpečnost hrají obrovskou roli. Pomalý web odradí uživatele dřív, než si stihnou prohlédnout sortiment. Chybějící zabezpečení zase snižuje důvěryhodnost.
Optimalizace se navíc netýká jen samotného e-shopu, ale i obsahu. Nekvalitní fotografie, duplicitní texty nebo nepromyšlené popisky produktů mohou snížit šanci, že se e-shop dostane na přední příčky ve vyhledávačích. Přitom jde o aspekty, které lze správným nastavením zvládnout hned od začátku.
Ignorování marketingu a péče o zákazníky
Spuštění e-shopu je teprve začátek. Častou chybou je přesvědčení, že stačí mít hotový web a zákazníci si ho najdou sami. Bez promyšlené propagace to ale funguje jen výjimečně. E-shop, který nemá rozpočet na marketing, se těžko prosazuje.
Stejně důležitá je i péče o zákazníky. Zákazník, který nedostane odpověď na svůj dotaz, čeká dlouho na doručení nebo má problém s reklamací, se k e-shopu už nevrátí. Přitom právě kvalitní podpora a osobní přístup dokáží vybudovat loajalitu a přetvořit jednorázového kupujícího v pravidelného zákazníka.
A shrnutí na závěr
Stavba e-shopu není jen technická záležitost, ale komplexní proces, kde se potkává strategie, technologie i zákaznická zkušenost. Největší chybou je podcenit, že jde o dlouhodobý projekt, který vyžaduje plánování a postupné budování. Pokud se ale podnikatel těmto chybám vyhne hned na začátku, ušetří si nejen starosti, ale i peníze.
V Upgates se snaží e-shopařům tuto cestu usnadnit. Nabízí platformu, která roste spolu s jejich byznysem a dává jim svobodu věnovat se tomu, co je opravdu důležité – zákazníkům a jejich spokojenosti.